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Après la définition du Community Manager, la place du Community Manager en entreprise, la marotte actuelle de ceux qui tentent d’expliquer ce fabuleux métier à leurs contemporains semble être actuellement le ROI (Return on Investment pour ceux qui ne suivent pas) ou tout simplement les métriques de mesure et d’évaluation du Community Management.
Je ne crois pas après 5 ans d’expérience en Community Management qu’il y ait une métrique universelle (et ce n’est pas faute de l’avoir cherchée), néanmoins, voici les indicateurs qui composent habituellement mon tableau de bord …
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