Quelques métriques du Community Management

04/11/2009 in Community Management, Etudes de cas | Tags: , , , , , , , | 10 comments

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Après la définition du Community Manager, la place du Community Manager en entreprise, la marotte actuelle de ceux qui tentent d’expliquer ce fabuleux métier à leurs contemporains semble être actuellement le ROI (Return on Investment pour ceux qui ne suivent pas) ou tout simplement les métriques de mesure et d’évaluation du Community Management.

Je ne crois pas après 5 ans d’expérience en Community Management qu’il y ait une métrique universelle (et ce n’est pas faute de l’avoir cherchée), néanmoins, voici les indicateurs qui composent habituellement mon tableau de bord …

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Outils & solutions sociales web, la guerre des modes

28/10/2009 in Community Management, Etudes de cas | Tags: , , , , , , , , , , | 1 comment

Tout d’abord, j’espère qu’H.G. Wells me pardonnera ce jeu de mots douteux.

Ce message est à l’attention de mes amis les experts web, je respecte profondément une grande majorité d’entre vous, mais tout de même, lisez plutôt :

Il m’a été récemment donné d’observer un “débat d’experts” lors d’une réunion portant sur la stratégie web à faire adopter à l’un de mes clients de freelance. Le ring était feutré, et les coups dans le dos fréquents. Nous avions à ma gauche “Facebook est la seule façon de réussir à agréger des consommateurs” et à ma droite “Twitter est le seul outil valable pour de la propagation virale.

Autant dire que la réunion était bien engagée, et que j’allais pouvoir les laisser s’entretuer sous l’oeil effaré de mon client qui ne savait plus à quelle URL se vouer.

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Prospective : de la détention à la transmission de l’information

27/10/2009 in Community Management | Tags: , , , , , , , , | 1 comment

Enfonçons des portes ouvertes : Internet a changé le monde. Cette assertion fait à l’heure actuelle à peu près l’unanimité. Mais de quelle façon exactement ? Qu’est-ce qui a bien pu changer de façon si spectaculaire qu’en une dizaine d’années, les usages et les façons de travailler, communiquer, vivre aient pu prendre un virage aussi radical.

Partons de ce qui fait Internet : l’information. L’information a été de tous temps un enjeu stratégique, politique, fondamental. L’information a permis pendant des siècles de maintenir des schémas sociaux rigides suivant la volonté de certaines élites qui possédaient le pouvoir de l’argent, le pouvoir militaire, et le pouvoir de l’information.

Plus proche de nous, les media de masse ont bouleversé la propagation de l’information et ont permis au plus grand nombre d’être au fait de “ce qu’il se passait”, même si les débuts ont été quelque peu houleux, pas toujours très sains et même parfois inutilement dramatiques

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#ViralLab : Mesurer l’impact d’un message de marketing viral direct

23/10/2009 in Community Management, ViralLabs | Tags: , , , , , , , , | 8 comments

  • Situation : Je propose à ma liste de followers une bière au prochain café des CM s’ils donnent en twitt l’URL de mon blog en disant qu’il est trop bien.
  • Audience : Environ 400 personnes (dont une grosse moitié ne parlant pas un mot d’Anglais, je n’ai pas un Twitter qualifié ;) )
  • Cible : environ 50 personnes (potentiellement présentes à l’évènement où la récompense est proposée)
  • Message : “Je paie une bière au prochain café des CM à tous ceux qui donnent l’URL de mon blog en disant qu’il est trop bien !”
  • Résultats :
    • 15 personnes réagissent
    • 8 le font en public dont
      • 3 qui le font selon l’énoncé
      • 4 qui le font en faisant un RT de mon message (donc pas lu ou pas compris)
      • 1 qui demande des renseignements
    • 7 le font en privé dont
      • 2 qui me proposent des moyens d’améliorer la visibilité de mon blog
      • 4 qui me reprochent des méthodes aussi viles de mise en avant
      • 1 qui me remercie pour la découverte de mon blog (sympa !)
    • Parmi tous ceux là, 3 ne seront de toutes façons pas présents à l’endroit où la récompense sera remise

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Viral Lab : Des tests en live de situations virales et de Community Management

23/10/2009 in Community Management, ViralLabs | Tags: , , , , , , | Leave a comment

Je vous propose de tester entre nous (globalement sur Twitter) des situations que vous pourriez avoir à réaliser dans le cadre de vos activités online.

Les règles du jeu :

  • Sur vos tweets, utiliser le hashtag #ViralLab avant de lancer la situation
  • Si vous voyez apparaitre un #ViralLab répondez à la situation comme si vous étiez en situation normale
  • Le lanceur du ViralLab doit à la fin de sa mise en situation exposer un bref compte rendu de ses résultats

Le monde a changé, qu’attendez vous ?

23/10/2009 in Community Management, Etudes de cas | Tags: , , , , , , , , , , , , , | 5 comments

Depuis le début de cette année et la popularisation spectaculaire de la communication web, de plus en plus de gens savent ce qu’est un Community Manager (Et croyez moi, pour les pauvres bougres qui le font depuis des années comme moi, c’est un soulagement de ne pas devoir refaire le speech de présentation à chaque fois !)

Cependant, force est de constater que l’inertie est encore assez forte dans les entreprises, que “se mettre au 2.0″ est encore dans le meilleur des cas, une question sur la table, dans le pire, une option jugée non sérieuse.

Comme souvent, les consommateurs n’ont pas attendu que les entreprises se décident à adopter cette nouvelle méthode de communication pour s’y mettre, et comme souvent, la règle du premier arrivé, premier servi prime.

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“Walk a mile in their boots” : connaissez vos cibles

21/10/2009 in Community Management, Etudes de cas | Tags: , , , , , , | Leave a comment

Ceux d’entre vous équipés d’un écran qu’ils ne contrôlent pas débitant des images à un rythme psychédélique n’auront sûrement pas manqué une campagne de publicité vantant les mérites d’un nouveau téléphone avec une somme de fonctionnalités hallucinante et “Un accès complet à Facebook, MySpace, Dailymotion …”

Si le contexte télévisuel impose nécessairement un message compatible avec un ensemble de cibles, je me suis demandé, dans un contexte Internet si ce message pouvait être pertinent, ou plus prosaïquement : “qu’en penserait ma grand mère ?”

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